Fraudes em compras online caem 36,5% no Brasil em três anos

As fraudes em pagamentos online com cartões caíram 36,5% no Brasil nos últimos três anos. Segundo levantamento da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), o índice passou de 54,4 para 34,5 pontos-base entre o terceiro trimestre de 2022 e o mesmo período de 2025.

A redução reflete o avanço de tecnologias de autenticação e proteção de dados, mas também coloca em evidência outro desafio do comércio eletrônico: evitar que compras legítimas sejam recusadas por sistemas de segurança.

Segundo especialistas, uma compra legítima também pode ser barrada pelos sistemas de segurança, mesmo quando o cliente tem limite disponível no cartão. Nesses casos, a tentativa de pagamento pode terminar em desistência e, para o lojista, em faturamento perdido. O problema expõe um dos principais desafios dos meios de pagamento: distinguir operações fraudulentas de compras legítimas sem tornar o processo mais demorado.

O que muda na hora de pagar

Uma das tecnologias utilizadas para isso é a tokenização, que substitui informações sensíveis do cartão por códigos digitais. Na prática, a tokenização reduz a necessidade de transmitir os dados originais do cartão durante uma compra. Informações como número e validade são substituídas por identificadores digitais, que permitem processar o pagamento sem expor diretamente essas credenciais. A tecnologia também facilita compras recorrentes e pagamentos com cartões já cadastrados, reduzindo a necessidade de preencher os mesmos dados a cada transação.

Entre as soluções que utilizam essa tecnologia está o Supertoken, do Mercado Pago. A proposta é combinar proteção de dados e uma experiência de pagamento mais simples, reduzindo etapas que podem dificultar a conclusão das compras.

Tokenização: tecnologia substitui dados sensíveis dos cartões por identificadores digitais protegidos (Mercado Pago/Divulgação)

O recurso também pode facilitar pagamentos recorrentes, como os realizados em serviços de assinatura, nos quais o consumidor autoriza cobranças periódicas sem precisar preencher novamente todas as informações do cartão.

A tokenização faz parte de uma transformação mais ampla na infraestrutura de pagamentos. Segundo a Abecs, o uso dessa tecnologia, combinado a protocolos de autenticação e sistemas de inteligência artificial, está entre os fatores associados à redução das fraudes no país.

Menos recusas, mais vendas

Para as pequenas e médias empresas, a modernização dos meios de pagamento tem implicações que vão além da segurança. Quanto mais simples e confiável for o processo de checkout, maiores são as chances de o consumidor concluir a compra.

Nesse contexto, soluções como o Supertoken buscam reduzir atritos nas transações e contribuir para a aprovação de pagamentos legítimos. O benefício é especialmente relevante para negócios que dependem de vendas recorrentes ou operam com equipes reduzidas.

A adoção de ferramentas digitais também pode ajudar os empreendedores a ampliar suas operações sem aumentar os custos na mesma proporção. “A tecnologia vem acelerando para que o vendedor consiga escalar o seu negócio sem ter que escalar o time na mesma linha”, afirma Roberta Donato, vice-presidente de Marketplace do Mercado Livre no Brasil.

A aposta em tecnologias de pagamento também faz parte da estratégia do Mercado Pago para ampliar sua atuação entre empreendedores. A instituição financeira reúne soluções de checkout para lojas virtuais, serviços bancários, crédito e ferramentas de gestão voltadas a pequenos negócios.

O avanço dessas soluções mostra que a segurança digital deixou de ser apenas uma questão de prevenção a golpes. Para o comércio eletrônico, proteger os dados dos consumidores e garantir que compras legítimas sejam concluídas passaram a ser desafios complementares.

Para quem vende pela internet, a diferença pode estar justamente na última etapa da jornada: transformar a intenção de compra em uma venda efetivamente aprovada.